Garantie et service après-vente de vos nappes
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour le suivi après-vente et l’application des garanties. Pour une nappe, un chemin ou des serviettes, on parle d’un défaut, pas d’une panne ; celle‑ci concerne uniquement un appareil.
- Retrouvez la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire.
- Depuis la commande, contactez le vendeur et décrivez l’article, le problème et le moment où vous l’avez constaté.
- Ajoutez des photos nettes, puis attendez les indications du vendeur avant toute réparation ou renvoi.
Quelles garanties peuvent s’appliquer ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. Elle peut être invoquée lorsqu’un article ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés concerne un défaut non apparent au moment de l’achat, suffisamment sérieux et antérieur à celui‑ci ; son appréciation dépend de la situation et des règles prévues par la loi.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Vérifiez sa durée et ses conditions dans les documents fournis ou dans l’offre. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales, qu’elle ne remplace pas.
Décrire le défaut au vendeur
Précisez quel article est concerné, ce qui vous semble anormal et dans quelles circonstances le problème est apparu. Pour un défaut sur un textile, photographiez l’article dans son ensemble, puis la zone concernée de près. Des images nettes et fidèles aident le vendeur à comprendre la situation. Si l’article a été lavé ou entretenu avant que le défaut soit constaté, indiquez‑le clairement et mentionnez les consignes suivies.
Conservez les éléments utiles à l’identification de l’article et ne tentez pas de le réparer avant d’avoir reçu les indications du vendeur. Celui‑ci vous précisera les suites possibles selon le défaut constaté et les garanties applicables.
Quelques gestes pour prendre soin du linge de table
Avant d’utiliser une nappe, comparez sa forme et ses dimensions à celles de la table, en tenant compte de la retombée souhaitée. Pour l’entretien, suivez les indications propres à l’article : lavage, séchage et repassage peuvent varier selon la matière et la finition. N’appliquez pas à une toile enduite les mêmes gestes qu’à du coton ou du lin sans vérifier les consignes.
Pour affiner votre choix, consultez nos pages Nappes par forme et Nappes par matière. Le Carnet de table rassemble aussi des conseils pour choisir et utiliser votre linge de table.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à vérifier les caractéristiques d’une nappe ou à comprendre une consigne d’entretien. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous depuis la page Contact. Pour une demande liée à une commande ou à une garantie, adressez-vous au vendeur depuis la commande concernée : il pourra examiner votre situation et vous indiquer la démarche adaptée.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026