Retours et remboursements de votre nappe
Votre droit de rétractation
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Pour l’exercer, connectez-vous à votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation qui y est indiquée. Si vous avez besoin d’aide pour choisir ou utiliser un produit, la rédaction vous accompagne dans la rubrique conseils.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits prévus par la loi. Pour le linge de table, cela peut concerner une nappe confectionnée selon les dimensions que vous avez spécifiées ou un article nettement personnalisé. Une exception existe aussi pour un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque son sceau a été retiré. Cette règle ne s’applique pas automatiquement à toute nappe ou serviette : vérifiez les conditions de l’article concerné auprès du vendeur.
Préparer le retour du linge
Après avoir signalé votre décision au vendeur, suivez ses instructions de renvoi et respectez le délai applicable pour retourner le produit. Examinez la nappe ou les serviettes avec soin, sans les laver ni les utiliser à table. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques peut engager votre responsabilité pour la dépréciation du produit.
Conservez si possible l’emballage et les éléments reçus, puis protégez le tissu et ses finitions pour le transport. L’emballage d’origine peut faciliter le renvoi, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Gardez une preuve de votre envoi et consultez votre espace client pour suivre les étapes indiquées par le vendeur.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les conditions de l’offre. Il peut attendre d’avoir reçu le produit retourné ou d’avoir obtenu une preuve de son renvoi. Les informations relatives au remboursement sont à consulter dans votre espace client auprès du vendeur.
Si le linge de table présente un défaut plutôt qu’un simple changement d’avis, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Celui‑ci pourra vous indiquer la démarche adaptée au problème constaté et vous renseigner sur les garanties légales applicables. La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un produit, mais le traitement d’une demande liée à une commande relève du vendeur.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026